Assistenza TotalShort
Le risposte alle domande più frequenti. Per tutto il resto scrivici dall’app: Il mio → Assistenza e domande frequenti. Ti rispondiamo lì, di solito entro 2 giorni lavorativi. Oppure via email a support@totalshort.com.
Domande frequenti
Quanti episodi sono gratis?
I primi 8 episodi di ogni serie sono gratis. Poi ogni giorno puoi sbloccare gratis un episodio per serie: nel blocco un timer ti dice quando è pronto il prossimo.
Come funzionano i crediti?
Un episodio costa 30 crediti (0,30 €). I crediti non scadono. Ogni sblocco a pagamento chiede sempre la tua conferma. Dopo il primo acquisto, nella schermata di sblocco trovi anche «Tutta la serie»: per finirla paghi al massimo 480 crediti.
Cosa include il VIP?
Tutte le serie, senza contare i crediti. È settimanale o annuale e si rinnova in automatico finché non lo disdici. I crediti che hai già restano tuoi.
Come disdico il VIP?
Il mio → Abbonamento: ti portiamo nelle impostazioni di Apple o Google, dove si disdice. Il VIP resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
Posso avere un rimborso?
I pagamenti passano da Apple o Google e sono loro a decidere i rimborsi: su iPhone da reportaproblem.apple.com, su Android da Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia. Se uno store rimborsa un acquisto, togliamo dal saldo i crediti corrispondenti. Per il recesso dall’abbonamento c’è il pulsante in Il mio → Abbonamento.
Ho cambiato telefono o cancellato l’app: come ritrovo crediti e abbonamento?
Se hai collegato un’email: Il mio → Account → Accedi, con la stessa email, e ritrovi tutto. L’abbonamento torna anche con «Ripristina acquisti», con lo stesso Apple ID o account Google. Se eri ospite senza email e avevi comprato crediti, scrivici qui sotto (argomento «Crediti e pagamenti») con l’ID ordine della ricevuta: su iPhone è nell’email di Apple o su reportaproblem.apple.com, su Android nell’email di Google Play (inizia con GPA.). Verifichiamo l’acquisto e spostiamo crediti, episodi sbloccati e progressi sul tuo nuovo account. Per non dover passare da noi, collega un’email: bastano 30 secondi.
Come elimino il mio account?
Il mio → Account → Elimina account. Cancelliamo subito account, crediti, sblocchi e progressi. Se hai un abbonamento, disdicilo prima dallo store: eliminare l’account non ferma gli addebiti di Apple o Google.
Come funzionano gli inviti?
Da Il mio → Invita gli amici condividi il tuo codice. L’amico nuovo riceve subito episodi gratis, tu li ricevi quando salva il suo account con l’email e quando fa il primo acquisto. Numeri e regole aggiornati sono nella stessa pagina.
Il video non parte o si blocca.
Controlla la connessione e riprova. Se succede ancora, scrivici qui sotto indicando serie ed episodio: ci aiuta a trovare il problema.
Le serie sono fatte con l’intelligenza artificiale?
Sì. Immagini, video e voci di tutte le serie sono generati con strumenti di intelligenza artificiale, indicati nella scheda di ogni serie; le storie sono scritte con l’aiuto dell’AI e riviste dal nostro team. Ogni serie porta l’etichetta «Serie AI».
Quante notifiche mandate?
Al massimo una al giorno, mai di notte, solo per le serie che guardi. Le cambi o le spegni in Il mio → Notifiche.
Eliminare l’account e i dati
Dall’app: Il mio → Account → Elimina account. Cancelliamo subito tutto: account, crediti, sblocchi, progressi, liste ed eventi d’uso.
Senza l’app (per esempio se l’hai disinstallata): scrivi a privacy@totalshort.com dall’email collegata all’account oppure, per un account ospite, indicando l’ID ordine di una ricevuta App Store o Google Play. Eliminiamo account e dati entro 30 giorni e te lo confermiamo per email. Le ricevute degli acquisti in app restano ad Apple o Google, secondo le loro regole. L’abbonamento VIP va disdetto a parte nelle impostazioni di Apple o Google: eliminare l’account non ferma gli addebiti.